برنامج الشيخ خليفه للتميز الحكومي
جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز
أوسمة رئيس مجلس الوزراء
المقدمة
لقد تم اطلاق جائزة الامارات للأداء الحكومي المتميز ضمن برنامج الشيخ خليفه للتميز الحكومي من أجل أن تكون أرفع وأسمى جائزة للتميز المؤسسي على مستوى الوزارات والهيئات الحكومية الإتحادية بدولة الامارات العربية المتحدة وبهدف تعزيز دور المؤسسات الحكومية الاتحادجية في خدمة جميع فئات المجتمع وذلك عن طريق نشر الوعي بمفاهيم واسس إدارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي. وسوف تتيح الجائزة الفرصة للمؤسسات الحكومية الاتحادية لابراز كافة جهودها وأنظمتها الادارية المتميزة ولعرض النتائج المؤثرة على مستوى الخدمات المقدمة لجميع المعنيين وكذلك لعرض الانجازات في تطوير انظمة العمل والخدمات.
لقد تبنت الجائزة المفاهيم والاسس العالمية للتميز المؤسسي وكذلك معايير نموذج الجمعية الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM)وذلك من أجل تقيييم المؤسسات وقياس مستوى أدائها . وتهدف الجائزة إلى احداث نقلة نوعية وتطوير شامل في أداء الوزارات والمؤسسات الحكومية الإتحادية.
إن هذه الجائزة لا تهدف إلى خلق منافسة بين الجهات الحكومية وليست وسيلة لتحديد الفائزين والخاسرين . بل على العكس ، تهدف الجائزة لمساعدة الجهات الحكومية على التعرف على نقاط القوة وفرص التحسين لديها لتتمكن من تطوير أدائها بشكل مستمر وتتمكن من التعرف على مستوى التطوير الذي حققته مقارنة بأداء الجهات الحكومية الأخرى.
كما تهدف الجائزة إلى نقل أفضل التجارب التي يتم التعرف عليها أثناء عمليات التقييم إلى جميع الجهات الحكومية ليتم الإستفادة منها وتعميمها.
تحرص الجائزة على الإلتزام بمراجعة وتطوير معايير التقييم بشكل منتظم لتواكب التغيرات الحديثة في مجال الإدارة والجودة والتميز على المستوى العالمي ، ولتستجيب لأية تطورات في مجال العمل الحكومي ، ولتأخذ بالاعتبار آراء وملاحظات المعنيين ، وانطلاقا من هذا الالتزام تقدم الجائزة في هذا الإصدار معايير التقييم التي سيتم إستخدامها ، وهي معايير تقدم نموذجا متكاملا وفعالا لتحقيق التميز وتطبيق الجودة على المستويين المؤسسي والفردي في القطاع الحكومي.
ويتضمن هذا الإصدار معايير التقييم الرئيسية والفرعية لكل فئة من فئات الجائزة ، وقد تم تحديد علامات قصوى متفاوته لكل معيار من معايير التقييم ، ويعكس عدد النقاط مدى الأهمية النسبة للمعيار ودرجة التركيز عليه في عمليات التطوير في الأداء والخدمة.
وتشير النقاط والمعايير الفرعية التي يتضمنها هذا الدليل إلى المجالات الرئيسية لإجابات وردود الجهات الإتحادية المشاركة في الجائزة ، وقد تم ذكرها على سبيل المثال لا للحصر ، ولا تشترط الجائزة التزام الجهات الاتحادية والجهات المرشحة التزاما تاما بالرد على هذه النقاط كما وردت في دليل المعايير ، فلها أن تضيف عليها أية نقاط أو معلومات أخرى مشابهة أو ذات علاقة بالمعيار الرئيسي ، ولها عدم الإجابة عن بعضها إذا كانت لا تنطبق عليها.
لا يعتد كثيرا بحرفية المسميات الوظيفية والتنظيمية الواردة في هذا الإصدار وغيره من إصدارت الجائزة ، فمعايير تقييم الادارة الإتحادية المتميزة مثلا تشير إلى جميع الوحدات التنظيمية المندرجة في الهيكل التنظيمي للجهة الحكومية المشاركة بغض النظر عن تسميتها ( إدارة ، قسم، ......الخ) وينطبق الشيء نفسه على فريق العمل المتميز الذي قد يكون لجنة أو مجموعة عمل أو ما شابه.
برنامج الشيخ خليفه للتميز الحكومي
صندوق بريد :212000 دبي ـ دولة الامارات العربية المتحدة
هاتف:3304433-04
فاكس: 3304044-40
بريد إلكترونيSkgep@pmo.ae